Iluminância Photo & Film

Para que tudo seja claro e tranquilo entre nós, deixamos aqui as condições dos nossos serviços e a forma como tratamos os teus dados. O pagamento do sinal constitui a aceitação plena destes termos.

Termos & Condições

1. Objeto do contrato

A Iluminância Photography ("Iluminância", "nós") compromete-se a realizar a cobertura fotográfica e/ou videográfica de acordo com o pack selecionado pelo Cliente no website iluminanciaphotography.pt.

2. Preços e orçamentos

Aplicam-se os valores em vigor à data da marcação. Os orçamentos para localizações ou serviços fora do preçário têm uma validade de 30 dias e podem ser revistos após esse período.

3. Pagamento

Para garantir a reserva da sessão, o Cliente deverá efetuar o pagamento de um sinal no valor de 50€ (cinquenta euros). O sinal é devolvido por inteiro se desistires nos 14 dias seguintes ao pagamento (cláusula 13). Passado esse prazo, não é reembolsável, salvo nos casos de força maior previstos na mesma cláusula. Este valor destina-se a compensar a Iluminância pelos custos de reserva da data (gestão da reserva, preparação logística e perda de outras oportunidades de agendamento para a mesma data). O valor remanescente é pago no dia da sessão, no final da mesma.

4. Marcação, atrasos e duração

• A duração corresponde à indicada em cada pack.
• Pedimos pontualidade. Há uma tolerância de 15 minutos; o tempo de atraso do Cliente é descontado da duração da sessão, que não é estendida por esse motivo.
• Pedidos de reagendamento por iniciativa do Cliente devem ser comunicados com pelo menos 48 horas de antecedência (sem prejuízo da cláusula de Anulação).

5. Local da sessão e deslocações

O local é acordado entre as partes. Sessões fora das localizações abrangidas no preçário podem estar sujeitas a custos adicionais de deslocação, previamente orçamentados (a praia tem um acréscimo de 15€). A Iluminância reserva-se o direito de alterar a localização com um mínimo de 24 horas de antecedência, por motivos de força maior, nomeadamente condições climatéricas adversas ou imprevistos logísticos.

6. Preparação da sessão

• Aconselhamos tons neutros (brancos, beges, castanhos claros, verdes secos) ou pretos, evitando padrões e logótipos visíveis. O Cliente pode mudar de roupa até 2 vezes.
• Na gravidez, o período ideal situa-se entre a 26.ª e a 33.ª semana. Nas sessões de família, bebés a partir do nascimento.
• Maquilhagem profissional: opcional, com acréscimo de 45€. No estúdio estão também disponíveis algumas peças de roupa para utilização durante a sessão. Em caso de impossibilidade da maquilhadora, por qualquer razão, a Iluminância compromete-se a providenciar uma substituta; apenas se não existir qualquer alternativa, a Iluminância fará um desconto de 45€ para compensar o Cliente.

7. Conduta e segurança

A supervisão e segurança de crianças e animais de estimação durante a sessão são da responsabilidade do Cliente. Pautamo-nos pelo respeito mútuo e reservamo-nos o direito de terminar uma sessão em caso de comportamento desrespeitoso ou abusivo, sem direito a reembolso.

8. Indisponibilidade da Iluminância

Caso, por doença ou emergência, não nos seja possível comparecer, comprometemo-nos a reagendar a sessão ou a devolver integralmente os valores pagos pelo Cliente, excluindo qualquer outra forma de compensação.

9. Entrega, arquivo e prazos

• São entregues as fotografias editadas com a nossa assinatura, através de uma galeria digital privada. No Pack 1 (fotografia) das sessões de gravidez, família, casal, retrato feminino e profissional, são entregues 35 fotografias editadas. Nos restantes packs (Pack 2 e Estúdio + Outdoor) é entregue a galeria completa editada, com um mínimo de 50 fotografias (mínimo de 100 no pack Estúdio + Outdoor); a galeria completa corresponde a todas as fotografias que estejam em condições de ser editadas. A seleção e a edição das imagens é da inteira responsabilidade da Iluminância. Não se entregam ficheiros originais/em bruto (virgens), em nenhum pack, nem de fotografia nem de vídeo. Quando o pack inclui vídeo, este é entregue apenas em versão editada.
• Os conteúdos finais são entregues no prazo máximo de 4 semanas após a sessão. A qualidade artística e técnica prevalece sobre a rapidez, podendo o prazo ser estendido caso se justifique.
• Os ficheiros digitais são armazenados por um período de 15 dias após a entrega. Findo esse prazo, a conservação é da inteira responsabilidade do Cliente.
• Em caso de perda ou dano dos materiais originais que inviabilize a entrega, a Iluminância oferece, em exclusivo, o reagendamento de uma nova sessão sem custo (replicando, na medida do possível, as condições originais) ou a devolução integral do valor pago. A Iluminância não responde por perdas resultantes de força maior (roubo, incêndio, desastres naturais); nesses casos, as partes acordarão de boa-fé uma solução equitativa. O Cliente reconhece que a replicação exata de uma sessão pode não ser possível (luz, localização, disponibilidade de pessoas).

10. Estilo, edição e satisfação

Ao contratar, o Cliente declara conhecer e aceitar o estilo fotográfico da Iluminância, demonstrado nos seus canais digitais. A equipa tem total autonomia artística na seleção e edição das imagens, não estando incluídas revisões adicionais. Por se tratar de um estilo previamente conhecido e de critério artístico, não há lugar a reembolsos por questões de preferência ou gosto subjetivo.

11. Direitos de autor e uso das imagens

Todos os direitos de autor das imagens e vídeos pertencem à Iluminância Photography, nos termos do artigo 165.º, n.º 1 do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos. A Iluminância reserva-se o direito de utilizar as fotografias e vídeos para:

• Publicação no website oficial e no Instagram, para exibição de portfólio e serviços;
• Inclusão em material promocional digital (ex.: banners, anúncios online).

O Cliente pode opor-se, a qualquer momento e gratuitamente, à utilização das suas imagens para marketing e portfólio, bastando contactar-nos por info@iluminanciaphotography.pt. Utilizamos apenas as imagens estritamente necessárias e evitamos publicar conteúdos que revelem dados sensíveis. O Cliente pode utilizar livremente as imagens entregues para fins pessoais e comerciais, desde que não as altere (edições, filtros ou recortes que desvirtuem o trabalho).

12. Menores

Nas sessões que envolvam menores, a captação e qualquer utilização de imagem dependem do consentimento dos respetivos representantes legais, que podem exercer os direitos de oposição previstos nestes termos.

13. Desistência, anulação e reagendamento

Direito de desistência (14 dias). Como a marcação é feita à distância (mensagem, email ou site), tens 14 dias a contar do pagamento do sinal para desistir, sem teres de dar qualquer justificação. Basta dizeres-nos por escrito, por exemplo por email para info@iluminanciaphotography.pt ou por mensagem. Podes usar o modelo de formulário de livre resolução do Decreto-Lei n.º 24/2014, mas não é obrigatório. Devolvemos o sinal por inteiro no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usaste.

Se a sessão estiver marcada para dentro desses 14 dias, ao confirmares a data estás a pedir-nos que a realizemos nesse prazo. Podes desistir até ao início da sessão. Depois de a sessão ser realizada, deixa de haver direito de desistência.

Depois dos 14 dias, o sinal não é reembolsável. O Cliente pode ainda cancelar a sessão com devolução do sinal, ou reagendá-la, em caso de força maior, nomeadamente: doença comprovada dos intervenientes diretos na sessão; ou condições climatéricas adversas (ex.: chuva intensa).

14. Disposições finais

Qualquer situação omissa será avaliada caso a caso pela Iluminância, com base no bom senso e respeito mútuo. O presente contrato rege-se pela legislação portuguesa. Para dirimir eventuais conflitos é competente o tribunal que a lei determinar, sem prejuízo das regras de proteção do consumidor e da possibilidade de recurso aos meios indicados na cláusula 15.

O Cliente reconhece que teve a oportunidade de ler e compreender os presentes Termos e Condições antes de efetuar o pagamento do sinal. O pagamento do sinal constitui a aceitação de todos os termos aqui descritos.

15. Reclamações e resolução de litígios

Se alguma coisa não correr como esperavas, fala connosco primeiro: info@iluminanciaphotography.pt. Queremos sempre resolver a bem.

• Livro de Reclamações: podes apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.
• Resolução alternativa de litígios: em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa · www.centroarbitragemlisboa.pt · 218 807 030), competente para o Barreiro. Mais informação no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.

Política de Privacidade

A tua privacidade é importante para nós. Esta política explica que dados tratamos, para quê, com quem, durante quanto tempo e quais são os teus direitos, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), da Lei n.º 58/2019 e do Regulamento Europeu da Inteligência Artificial.

1. Quem somos (responsável pelo tratamento)

2. Que dados tratamos

• Identificação e contacto: nome, email, telefone e o teu nome de utilizador do Instagram, quando falas connosco por lá.
• Conversas: as mensagens que nos envias (Instagram, email, WhatsApp, formulário de marcação) e as nossas respostas.
• Marcação: datas, tipo de sessão, pack, número de pessoas e preferências.
• Gravidez e saúde: nas sessões de maternidade, as conversas podem incluir referências à gravidez (ex.: semanas de gestação). São dados de categoria especial e tratamo-los com cuidado reforçado (ver ponto 3).
• Imagens captadas durante a sessão.
• Faturação, quando aplicável.
• Dados técnicos da visita ao site (endereço IP, tipo de navegador), tratados pelo nosso fornecedor de alojamento só para segurança e funcionamento.

3. Para quê e com que fundamento

• Responder aos teus pedidos e preparar a sessão: diligências pré-contratuais e execução do contrato.
• Faturação e obrigações fiscais: cumprimento de obrigação legal.
• Apoio da assistente por IA no atendimento (ponto 4): interesse legítimo em responder-te depressa e com rigor, com revisão humana.
• Portfólio e redes sociais: o teu consentimento, que podes retirar a qualquer momento.
• Segurança do site e melhoria do serviço: interesse legítimo.
• Referências à gravidez ou à saúde: o teu consentimento explícito. Ao partilhares essa informação connosco para preparar a sessão, autorizas o seu tratamento só para esse fim. Podes retirar o consentimento a qualquer momento.

4. A nossa assistente por IA

Para te respondermos mais depressa no Instagram, contamos com a ajuda de uma assistente por inteligência artificial. Queremos que saibas exatamente como funciona:

• Diz sempre que é uma IA. Chama-se Joana e, quando é ela a escrever-te, apresenta-se como a Joana, a assistente por IA da Iluminância. Nunca se faz passar pela Sílvia nem por outra pessoa, e se lhe perguntares diz-te sempre que é uma IA.
• O que faz: lê as mensagens que nos envias no Instagram e prepara uma resposta com base nas informações publicadas no nosso site (packs, preços, guias e termos), sem nomes nem detalhes de outras clientes. As datas e a disponibilidade são sempre dadas pela Sílvia.
• Revisão humana: as respostas da assistente são revistas e aprovadas pela equipa antes de te serem enviadas. Tudo o que é marcação, pagamento, orçamentos e pedidos fora do habitual é sempre tratado pela Sílvia, em pessoa. As correções que a equipa faz às sugestões servem para a assistente responder melhor no futuro.
• Sem decisões automáticas: a assistente não toma decisões com efeitos jurídicos sobre ti nem define preços ou condições.
• Tecnologia: o modelo de IA é fornecido pela Anthropic (Claude). As conversas são-lhe enviadas só para preparar a resposta e não são usadas para treinar os seus modelos.
• Preferes falar só com uma pessoa? Basta dizeres-nos, na própria conversa ou por email, e a Sílvia responde-te diretamente.

5. Com quem partilhamos

Não vendemos os teus dados. Recorremos a prestadores que os tratam em nosso nome, com contrato e garantias adequadas:

• Meta (Instagram e WhatsApp): as conversas que tens connosco no Instagram, e os avisos internos que a equipa recebe no WhatsApp sobre as sugestões da assistente.
• Anthropic: modelo de IA da assistente (ponto 4).
• Cloudflare: alojamento do site, das marcações online e do sistema da assistente.
• Google (Workspace): agenda e email.
• Plataforma de galerias online, para te entregarmos as fotografias.

Os dados só são divulgados a autoridades quando a lei o exige.

6. Transferências para fora da União Europeia

Alguns destes prestadores estão sediados nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência faz-se ao abrigo da decisão de adequação da Comissão Europeia (Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA), para as empresas que o subscrevem, ou das cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Podes pedir-nos mais informação sobre estas garantias.

7. Durante quanto tempo

• Conversas no sistema da assistente: apagadas automaticamente ao fim de 180 dias. Se apagares uma mensagem no Instagram, também a apagamos do nosso lado.
• Conversas no Instagram: ficam na aplicação como qualquer conversa, até que tu ou nós as apaguemos. Podes pedir-nos que apaguemos a nossa cópia a qualquer momento.
• Marcações online: 24 meses depois da sessão (ver ponto 11).
• Faturação: durante o prazo que a lei fiscal exige.
• Imagens em portfólio: enquanto estiverem publicadas. Retiramo-las a teu pedido.

8. Os teus direitos

Tens direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos teus dados, e de retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o que foi feito antes. Para os exercer, escreve-nos para info@iluminanciaphotography.pt. Respondemos no prazo de um mês.

Podes também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt · Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa.

9. Cookies

Este site não usa cookies de estatística, de publicidade nem de redes sociais, e não tem ferramentas de seguimento. Por isso não te pedimos consentimento para cookies.

• O nosso fornecedor de alojamento (Cloudflare) pode colocar cookies estritamente necessários à segurança do site, por exemplo para distinguir pessoas de programas automáticos na página de marcações. Não servem para te identificar nem para publicidade, e a lei dispensa o consentimento para este tipo de cookies.
• As fontes de letra e as imagens do site são servidas pelo próprio site, sem pedidos a terceiros.
• As ligações para o Instagram são ligações simples: só quando carregas nelas é que o Instagram é aberto, com as regras dele.

Podes sempre apagar ou bloquear cookies nas definições do teu navegador. Se um dia passarmos a usar outros cookies, pedimos-te primeiro o consentimento e atualizamos esta secção.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas para proteger os teus dados contra acesso, perda ou utilização indevida: ligações cifradas, acessos restritos à equipa e apagamento automático dentro dos prazos indicados.

11. Marcações online e dados pessoais

Quando marcas uma sessão de uma campanha temática (ex.: mini-sessões de Natal ou do Dia da Mãe) diretamente no nosso site, aplicam-se estas regras adicionais, que complementam o resto desta política.

• Que dados recolhemos: nome, email, telefone, número de pessoas e as respostas que dás no formulário de marcação (ex.: idades dos participantes).
• Para quê: gerir a tua marcação (confirmar, reagendar, cancelar), enviar-te lembretes e o email de confirmação, e criar o evento correspondente no nosso calendário interno.
• Onde ficam: nos nossos sistemas alojados na Cloudflare (com centros de dados na União Europeia sempre que possível) e no Google Workspace, que usamos para o calendário e o envio de emails.
• Por quanto tempo: mantemos os teus dados enquanto a marcação está ativa e por um período de retenção depois da sessão (por defeito, 24 meses), findo o qual os teus dados pessoais são apagados automaticamente, mantemos apenas os registos anónimos necessários para as nossas estatísticas internas (datas, valores, estado da marcação, sem nome nem contactos).
• Os teus direitos: podes pedir acesso ou eliminação dos teus dados a qualquer momento, escrevendo para info@iluminanciaphotography.pt, respondemos com os dados que temos ou confirmamos a eliminação, o que pedires.
• Sinal e cancelamento: a política de cancelamento (se o sinal se perde, se se mantém, ou outra) é sempre indicada na própria página de marcação e no email de confirmação de cada época, pode variar de campanha para campanha, e é-te sempre mostrada antes de confirmares.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é a publicada nesta página.

Última atualização: 29 de setembro de 2026.